Mô tả công việc và kỹ năng của 1 chuyên viên QA chuyên nghiệp

Chuyên Viên QA Chuyên Nghiệp là lực lượng nòng cốt trong việc đảm bảo chất lượng cho quá trình sản xuất. Một QA chuyên nghiệp, thành thạo trong việc quản lý chất lượng là điều mà doanh nghiệp nào cũng muốn.

Để hiểu rõ hơn về công việc và vai trò của nhân viên QA là gì hãy cùng PMS tham khảo bài viết dưới đây nhé!

1. Nhân viên QA là gì?

Nhân viên QA (Quality Assurance) là người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm thông qua việc đưa ra quy trình giữa các bên liên quan. Công việc này được thực hiện trong mọi giai đoạn sản xuất, từ khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế đến khâu ra sản phẩm cuối cùng và bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, chăm sóc khách hàng.

2. Mô tả công việc của Chuyên Viên QA Chuyên Nghiệp

·         Thiết lập, xây dựng sổ tay các quy trình về hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp. Trong vai trò là một QA chuyên nghiệp, họ phải hiểu rõ và nắm bắt công việc của nhân viên ISO để áp dụng tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, tiêu chuẩn ASME vào trong hệ thống giám sát chất lượng…

·         Đề xuất các quy trình phát triển sản phẩm phù hợp với từng yêu cầu cụ thể của dự án thông qua việc áp dụng những quy trình, tiêu chuẩn quản lý chất lượng.

·         Đánh giá nội bộ các hoạt động quản lý chất lượng hằng năm của công ty, từ đó có những điều chỉnh, thay đổi quy trình sao cho phù hợp với từng sản phẩm.

·         Đánh giá chất lượng các nhà cung cấp cũng như các nhà thầu đang thực hiện công việc hợp tác với công ty.

·         Huấn luyện các bộ phận có liên quan trong việc áp dụng hệ thống, tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với thực tế sản xuất của công ty.

·         Biết sử dụng các công cụ, hệ thống quản lý chuyên nghiệp như: 7 công cụ thống kê; 7 nguyên tắc quản lý chất lượng; hệ thống QMS…

3. Kỹ năng của Chuyên Viên QA Chuyên Nghiệp

 

3.1. Kỹ năng quan sát

Kỹ năng quan sát là kỹ năng quan trọng nhất của một nhân viên QA. Kỹ năng này đòi hỏi họ phải cẩn thận, tỉ mỉ và chú ý đến từng chi tiết nhỏ. Vì sao? Bởi vì chỉ cần lỗi xảy ra ở một chi tiết nhỏ thì có thể gây ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình sản xuất. Vì thế, một chuyên viên QA giỏi, ngoài việc quan sát tổng thể phải tập trung vào những chi tiết nhỏ nhất để không bị bỏ sót bất cứ lỗi nào.

3.2. Sự kiên nhẫn

Sự kiên nhẫn rất quan trọng cho những công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ như công việc của nhân viên QA. Bất cứ sự vội vã trong một công đoạn nào đó có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến cả quá trình sản xuất của Doanh nghiệp.

3.3. Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng cần thiết cho bất kì công việc nào, trong đó có QA. Là một nhân viên giám sát, đảm bảo chất lượng, bạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin qua lại trong sản xuất.

3.4. Tinh thần ham học hỏi

Công nghệ ngày càng phát triển kéo theo những phần mềm, những công cụ cho việc đảm bảo chất lượng cũng phát triển theo. Là một nhân viên QA, bạn phải luôn nỗ lực học hỏi để bắt kịp xu hướng. Đương nhiên, công nghệ sẽ giúp bạn giải quyết công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng.

3.5. Kỹ năng quản lý thời gian

Công việc của Chuyên Viên QA Chuyên Nghiệp là đảm bảo chất lượng ở tất cả các công đoạn. Có công đoạn phải kiểm tra lâu, có công đoạn chỉ cần mất vài phút. Cho nên, bạn phải biết sắp xếp thời gian hợp lý để không rơi vào trạng thái căng thẳng, áp lực.

3.6. Thừa nhận lỗi sai của bản thân

Trong công việc, không ai là không mắc lỗi. Cho nên, bạn phải biết thừa nhận lỗi sai của mình khi quá trình sản xuất xảy ra lỗi có liên quan đến trách nhiệm của bạn. Thay vì trốn tránh, hãy thừa nhận và tìm cách khắc phục hậu quả. Mỗi lần bạn mắc lỗi là mỗi lần cho bạn thêm kinh nghiệm để sau này làm việc hiệu quả hơn.

Thông tin liên hệ Học Viện PMS:

• Phone: 02873006069
• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương
• Email: info@pms.edu.vn

#qa_la_gi

#nhan_vien_qa_la_gi

#nhan_vien_qa

#cong_viec_cua_nhan_vien_qa

#mo_ta_cong_viec_nhan_vien_qa

#hocvienpms #truongpms #hocviendaotaotuvanpms

Địa chỉ 1: https://goo.gl/maps/GkcCBKy13eqCJU3U9

Địa chỉ 2: https://goo.gl/maps/Li1kN3NFzhzWCemS8

Địa chỉ CID: https://www.google.com/maps?cid=16834747557429091814

 

Giám đốc sản xuất là gì? Mục tiêu và chức năng của giám đốc sản xuất toàn diện

Với trách nhiệm xây dựng một sản phẩm hoàn hảo, Giám đốc sản xuất mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận, đóng góp quan trọng vào việc xây dựng và duy trì sự cạnh tranh của tổ chức trên thị trường. Hiểu rõ hơn về công việc và chức năng của công việc này qua bài viết dưới đây!

1. Giám đốc sản xuất là gì?

Giám đốc Sản xuất – CPO (Chief Production Officer) là người có trách nhiệm điều hành và quản lý các hoạt động liên quan đến lĩnh vực sản xuất của doanh nghiệp, đảm bảo duy trì quá trình sản xuất diễn ra một cách hiệu quả và năng suất.

2. Mục tiêu và chức năng của giám đốc sản xuất toàn diện

2.1 Vai trò lãnh đạo và giám sát

Chức năng nổi bật nhất của Giám đốc sản xuất là đứng đầu và kiểm soát toàn bộ bộ phận Quản lý sản phẩm.

2.2 Tầm nhìn và chiến lược

Giám đốc sản xuất chịu trách nhiệm xây dựng bộ phận Quản lý sản phẩm. Truyền đạt tầm nhìn trong mỗi bộ phận và nhân viên trong bộ phận. Họ đảm bảo rằng mọi bộ phận được lãnh đạo bởi một tầm nhìn thống nhất và gắn kết.

2.3 Tiếp thị và truyền thông

Là người đứng đầu bộ phận Sản phẩm. CPO cũng được giao nhiệm vụ đóng vai trò chính trong việc tiếp thị sản phẩm. Họ đóng vai trò là nhà truyền thông chính cho sản phẩm kinh doanh.

2.4 Xây dựng văn hóa dài hạn

Giám đốc sản xuất chịu trách nhiệm tạo ra văn hóa kinh doanh dài hạn và phương thức hoạt động. CPO thiết lập các phương pháp và quy trình để tiến hành nghiên cứu, thiết kế khái niệm.

2.5 Nghiên cứu và Phân tích

Là người kiểm soát bộ phận sản xuất sản phẩm. CPO thực hiện nghiên cứu và đưa ra phân tích về chất lượng, tìm ra những lỗ hổng trong các chiến lược thực thi để mang lại chất lượng tốt nhất cho sản phẩm.

3. Công việc của giám đốc sản xuất là gì?

3.1 Thiết lập quy trình sản xuất

Xây dựng quy trình bài bản sẽ là “kim chỉ nam” hỗ trợ người giám đốc vận hành được toàn bộ quá trình sản xuất một cách suôn sẻ và hiệu quả.

3.2 Xây dựng kế hoạch giám sát sản xuất

Họ cần giám sát toàn bộ quy trình sản xuất một cách chặt chẽ và hiệu quả để đảm bảo được số lượng, chất lượng và tiến độ của thành phẩm.

3.3 Triển khai kế hoạch sản xuất

Giám đốc sản xuất cần có sự liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo các tiêu chí cần thiết đã được chuẩn bị sẵn sàng.

3.4 Quản lý vật tư, trang thiết bị và nguyên nhiên liệu

Họ phải thường xuyên theo dõi tình trạng vật liệu, dự đoán nhu cầu và thực hiện các biện pháp xử lý kịp thời để đảm bảo không xuất hiện sai sót và duy trì tiến độ cho quá trình sản xuất.

3.5 Kiểm soát chất lượng sản phẩm

Giám đốc sản xuất là người có trách nhiệm đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất cho sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng.

3.6 Vận hành chuỗi cung ứng

Vận hành chuỗi cung ứng cần có sự kết nối chặt chẽ giữa các nhà cung cấp, đảm bảo được nguyên liệu và vật tư đầu vào được cung cấp đúng thời hạn, chất lượng và số lượng.

3.7 Xây dựng môi trường an toàn lao động

Giám đốc sản xuất cần lập kế hoạch kiểm tra và đảm bảo rằng các thiết bị và máy móc đáp ứng được các tiêu chuẩn an toàn, thực hiện công tác bảo trì thường xuyên để đảm bảo tính chính xác của chúng.

3.8 Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực

Đào tạo đội ngũ nhân lực giúp nâng cao trình độ cho nhân viên, góp phần tạo ra môi trường làm việc động viên và thúc đẩy sự tương tác và hợp tác trong tổ chức.

3.9 Phân tích và đánh giá nhu cầu người dùng

Là công việc cần có sự tiếp xúc với khách hàng để thu thập thông tin về mong muốn và yêu cầu của họ đối với tính năng sản phẩm.

3.10 Các nhiệm vụ khác của giám đốc sản xuất

hực tế, các nhiệm vụ của giám đốc sản xuất có thể linh hoạt dựa vào quy mô của ngành công nghiệp và tổ chức.

4. Yếu tố tạo nên người giám đốc sản xuất chuyên nghiệp

- Kiến thức chuyên môn

- Kinh nghiệm thực tế

- Trang bị nhiều kỹ năng mềm

Thông tin liên hệ Học Viện PMS:

• Phone: 02873006069

• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương

• Email: info@pms.edu.vn

#giam_doc_san_xuat #chuc_nang_cua_giam_doc_san_xuat #mo_ta_cong_viec_cua_giam_doc_san_xuat #nhiem_vu_cua_giam_doc_san_xuat #cong_viec_cua_giam_doc_san_xuat #hocvienpms #truongpms #hocviendaotaotuvanpms

Nguồn tham khảo: https://pms.edu.vn/giam-doc-san-xuat-la-gi/

Địa chỉ 1: https://goo.gl/maps/GkcCBKy13eqCJU3U9

Địa chỉ 2: https://goo.gl/maps/Li1kN3NFzhzWCemS8

Địa chỉ CID: https://www.google.com/maps?cid=16834747557429091814

Mô Tả Công Việc Của Giám Đốc Chất Lượng

1. Công việc của giám đốc chất lượng

Công việc của Giám đốc chất lượng là chịu trách nhiệm quản lý, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty đáp ứng được các tiêu chuẩn và yêu cầu chất lượng. Một số công việc cụ thể của QMR như sau:

1.1 Thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp

Giám đốc chất lượng có trách nhiệm trong việc thiết lập các quy trình quản lý chất lượng để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của khách hàng

1.2 Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng

Giám đốc chất lượng thực hiện công việc đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, như ISO 9001, HACCP, GMP…

1.3 Điều hành kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm

Đầu tiên, để điều hành quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm. QMR sẽ phân công nhiệm vụ cho các nhân viên kiểm tra để giám sát việc thực hiện quy trình. Qua đó đảm bảo rằng quy trình được tuân thủ đúng quy trình và tiêu chuẩn.

1.4 Quản lý và đào tạo nhân viên trong các hoạt động kiểm soát chất lượng

QMR có nhiệm vụ quản lý nhân viên trong bộ phận chất lượng được đào tạo và phát triển đầy đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện công việc.

1.5 Cải tiến quy trình/ chất lượng hệ thống

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào trong quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, giám đốc chất lượng cần đề xuất các biện pháp cải tiến. 

2. Quyền hạn của giám đốc chất lượng

Quyền hạn của giám đốc chất lượng trong một tổ chức phụ thuộc vào cấu trúc, chính sách và quy định nội bộ của doanh nghiệp. Dưới đây là một số quyền hạn thông thường của một QMR:

• Có quyền ký xem xét Sổ tay chất lượng, Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng trước khi trình Tổng Giám đốc phê duyệt. Thay mặt Tổng Giám đốc ký các văn bản liên quan đến chất lượng theo sự uỷ quyền của Tổng Giám đốc.

• Trực tiếp chỉ đạo Ban ISO và chỉ đạo các công việc liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng tại tất cả các đơn vị của Công ty.

• Có quyền tạm đình chỉ những công việc không phù hợp với yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng và báo cáo lên Tổng Giám đốc.

Với vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng cho doanh nghiệp, Công việc của giám đốc chất lượng đóng vai trò quan trọng để xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Thông tin liên hệ Học Viện PMS:

• Phone: 02873006069

• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương

• Email: info@pms.edu.vn

#giam_doc_chat_luong

#giam_doc_quan_ly_chat_luong

#cong_viec_cua_giam_doc_chat_luong

#mo_ta_cong_viec_giam_doc_chat_luong

#hocvienpms #truongpms #hocviendaotaotuvanpms

Địa chỉ Trường PMS: https://www.google.com/maps?cid=16834747557429091814

Ứng dụng 7 công cụ quản lý chất lượng trong sản xuất

 

Ứng dụng 7 công cụ thống kê là những công cụ đơn giản nhưng đem lại giá trị vô cùng to lớn. Chúng có thể sử dụng một cách độc lập hoặc kết hợp để xác định chính xác các điểm bất thường trong sản xuất.

1. Nội dung 7 công cụ thống kê trong quản trị sản xuất

1.1 Phiếu kiểm soát (Check sheets)

Phiếu kiểm soát là phương tiện dùng để lưu trữ đơn giản giúp thống kê dữ liệu của Doanh nghiệp theo thứ tự ưu tiên.

1.2 Biểu đồ (Charts)

Biểu đồ là dạng hình vẽ giúp thể hiện được mối tương quan giữa các số liệu hoặc các đại lượng. Đây là công cụ giúp trực quan hóa dữ liệu và dễ dàng nắm bắt vấn đề bằng mắt thường.

1.3 Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)

Biểu đồ nhân quả là một danh sách các nguyên nhân dẫn có thể có dẫn đến kết quả. Biểu đồ này được xây dựng vào năm 1953 tại trường đại học Tokyo do giáo sư Kaoru Ishikawa chủ trì.

1.4 Biểu đồ Pareto (Pareto Analytics)

Biểu đồ Pareto là biểu đồ hình cột được sử dụng để phân loại các nguyên nhân ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng của chúng đối với sản phẩm. Biểu đồ này giúp nhà quản lý biết được những nguyên nhân cần phải tập trung xử lý.

1.5 Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)

Biểu đồ mật độ phân bố là một dạng biểu đồ cột đơn giản tổng hợp các dữ liệu để thể hiện tần suất của một sự việc. Biểu đồ Histogram dùng để theo dõi sự phân bố các thông số của quá trình hay sản phẩm.

1.6 Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

Biểu đồ phân tán là sự biểu diễn dữ liệu bằng đồ thị. Trong đó, các giá trị quan sát của biến được vẽ thành từng điểm so với giá trị của biến kia mà không nối các điểm đó lại với nhau bằng đường nối. Biểu đồ phân tán chỉ ra mối quan hệ giữa 2 nhân tố.

1.7 Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Biểu đồ kiểm soát là biểu đồ với các giới hạn đã được tính toán bằng phương pháp thống kê. Nó được sử dụng để theo dõi sự biến động của các thông số về chất lượng sản phẩm, quá trình thay đổi của quy trình.

2. Vai trò và lợi ích của 7 công cụ quản lý chất lượng sản xuất

• Đảm bảo sản xuất những mặt hàng chất lượng, thích ứng và phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

• Nâng cao uy tín doanh nghiệp, thể hiện sự quan tâm và cam kết chất lượng đối với sản phẩm, dịch vụ.

• Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhờ kiểm soát quá trình sản xuất bằng 7 công cụ thống kê.

3. Nguyên tắc ứng dụng 7 công cụ thống kê trong sản xuất

• Xác định đúng mục đích thống kê.

• Xác định vấn đề cần giải quyết.

• Liệt kê đầy đủ các nguyên nhân có thể.

Trên đây là toàn bộ thông tin về ứng dụng 7 công cụ thống kê trong sản xuất của Học Viện PMS. Cảm ơn đã theo dõi bài viết

Thông tin liên hệ Học Viện PMS:

• Phone: 02873006069

• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương

• Email: info@pms.edu.vn

#7_cong_cu_thong_ke

#cac_cong_cu_thong_ke_trong_quan_ly_chat_luong

#ung_dung_7_cong_cu_thong_ke_trong_san_xuat

#7_cong_cu_thong_ke_moi

#7_cong_cu_thong_ke_trong_quan_ly_chat_luong

#hocvienpms #truongpms #hocviendaotaotuvanpms

Nguồn tham khảo: https://pms.edu.vn/7-cong-cu-thong-ke/

Địa chỉ Trường PMS: https://www.google.com/maps?cid=16834747557429091814

Tiêu chuẩn 5S là gì? Các yếu tố để thực hiện 5S

5S là gì? Đây là một phương pháp hiệu quả để huy động con người, cải tiến môi trường làm việc và nâng cao năng suất. Để Thực Hiện Hiệu Quả 5S trong một tổ chức/Doanh nghiệp đòi hỏi sự tham gia của tất cả mọi người.

Các yếu tố để thực hiện hiệu quả 5S

1. Seri – sàng lọc

• Khi sàng lọc, bạn không được quên những gì để trong ngăn tủ.

• Việc hủy những cái không cần thiết có thể.

• Khi hủy những thứ thuộc tài sản của tổ chức/doanh nghiệp, bạn nên báo cáo cho người có thẩm quyền biết. Bạn cũng nên thông báo cho những nơi đã cung cấp những nguyên vật liệu, tài liệu thừa đó.

• Khi quan sát xung quanh để tìm ra những thứ không cần thiết ở nơi làm việc của bạn. Hãy tìm mọi nơi, mọi ngóch ngách giống như khi bạn tìm diệt một con Gián vậy. Và sẽ là một phần thưởng nếu trong quá trình đó bạn tìm lại một vài vật có ích mà lâu nay bạn không nhớ để ở đâu.

2. Seition – Sắp xếp

• Mục đích của SEITON (SẮP XẾP) là làm cho nơi làm việc của bạn được an toàn, hiệu quả khi làm việc. Vì vậy, những vật như rèm, màn che để dấu những vật dụng ở phía sau là không cần thiết.

• Nếu bạn có được tiêu chuẩn quy định mức tối thiểu và tối đa lưu giữ vật liệu, tài liệu thì càng tốt.

3. Seiso – Sạch sẽ

Làm vệ sinh sạch sẽ nơi làm việc:
Có một mối quan hệ rất mật thiết giữa chất lượng sản phẩm và sự sạch sẽ ở nơi làm việc, nơi chế tạo sản phẩm. Như vậy, SEISO (Sạch sẽ) phải được thực hiện hàng ngày, đôi khi là trong suốt cả ngày. 

4. Seiketsu – Săn sóc

Duy trì sự vệ sinh sạch sẽ ở mức độ cao:
Để không lãng phí những nỗ lực đã bỏ ra, bạn không nên dừng lại sau khi đã thực hiện được 3S. 

Cần chỉ rõ tên người chịu trách nhiệm về nơi làm việc hay máy móc; Kiểm tra và đánh giá thường xuyên do thành viên của tổ, nhóm, đội 5S của đơn vị thực hiện; Đừng chỉ có tìm chỗ xấu, kém để phê bình mà phải chú ý tìm ra cái hay, cái tốt để khen thường động viên.

5. Shitsike – Sẵn sàng 

Thực hiện các S trên một cách tự giác mà không cần phải có ai đó nhắc nhở hay ra lệnh:

• Cần phải làm cho mọi người thực hiện 4S một cách tự giác như là một thói quen hay lẽ sống.

• Không có cách nào thúc ép Thực Hiện Hiệu Quả 5S hơn là thường xuyên thực hành nó cho tới khi mà mọi người đều yêu 5S.

• Cần tạo ra một bầu không khí lành mạnh để mọi người thấy không thể thiếu 5S.

Nguyên tắc Thực Hiện Hiệu Quả 5S hết sức đơn giản, không đòi hỏi phải dùng các thuật ngữ hay phương pháp phức tạp nào trong quá trình thực hiện.

Thông tin liên hệ Học Viện PMS: 

Phone: 02873006069 

Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 

Email: info@pms.edu.vn 

#5s_la_gi

#tieu_chuan_5s_la_gi

#5s_co_nghia_la_gi

#quan_ly_5s_la_gi 

#hocvienpms #truongpms #hocviendaotaotuvanpms 

Địa chỉ Trường PMS: https://www.google.com/maps?cid=16834747557429091814