Tổng hợp các vấn đề chung của thống kê chất lượng

 

1. Sự cần thiết thống kê chất lượng

1.1 Chất lượng gắn với khả năng cạnh tranh và hiệu quả

• Chất lượng là yếu tố cạnh tranh được nhìn nhận theo quan điểm tổng hợp KT-KT-XH.
• Chất lượng và hiệu quả: Quản lý hướng tới mục tiêu chất lượng là phòng ngừa, tránh tổn thất, hạn chế việc phát sinh chi phí.
• Tác động qua 2 kênh: tăng doanh thu; giảm chi phí.

1.2 Xuất phát từ vai trò của thống kê chất lượng

• Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng.
• Nội dung của quản lý chất lượng bao gồm: lập chính sách, xây dựng mục tiêu chất lượng, hoạch định, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và thực hiện các cải tiến.
• Lược sử sự phát triển của khoa học quản lý chất lượng.

2. Mục đích của thống kê chất lượng

2.1 Phục vụ quản trị Doanh nghiệp

• Cung cấp thông tin phản ánh mối quan hệ giữa chất lượng sp, dv và quá trình sản xuất cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
• Mối quan hệ giữa chất lượng sp, quá trình với chất lượng các yếu tố tham gia: thiết bị, công nghệ, nguyên liệu, năng lực, tay nghề của lao động,.v.v.
• Nghiên cứu mối quan hệ chi phí, chất lượng và giá sản phẩm/dịch vụ.
• Nghiên cứu mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

2.2 Phục vụ quản trị Doanh nghiệp

• Nghiên cứu xây dựng và ban hành hệ thống tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm của ngành, quốc gia.
• Phân tích, đánh giá tình hình thực hiện công tác quản lý chất lượng: sự tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng đối với các sản phẩm sản xuất và lưu hành.

3. Đối tượng nghiên cứu của thống kê chất lượng

3.1 Chất lượng sản phẩm

Là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm có thể đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan (ISO 8402)

Chất lượng sản phẩm có thể phân biệt: chất lượng nội dung, chất lượng hình thức

Phạm vi xét chất lượng sản phẩm:

• Chất lượng riêng của từng loại sp: xét hợp chuẩn, phạm vi người tiêu dùng quan tâm
• Chất lượng chung nhóm sp cùng loại: mức đặc trưng, bình quân, phạm vi người sx quan tâm
• Chất lượng tổng hợp: nhiều loại sp, mức chung mà doanh nghiệp đạt được trong quản lý chất lượng sp, phạm vi người sx quan tâm

3.2 Chất lượng quá trình, công việc

• Quá trình: là một hay một loạt hoạt động/công việc thực hiện việc chuyển hóa các đầu vào thành đầu ra theo một chu trình lặp lại
• Đầu ra: Sản phẩm/Dịch vụ.
• Đầu vào: bao gồm bất kỳ yếu tố nào (lao động, nguyên/ nhiên liệu, máy móc thiết bị, các quyết định, thông tin, nhiệt độ, độ ẩm …)
• Các nhân tố kiểm soát
• Nhân tố nhiễu: không thể kiểm soát hoặc quá tốn kém để kiểm soát.
• Mô tả các thành phần trong quá trình thông qua mô hình 4M+E (Man, Machine, Material, Method, Environment)

Tìm hiểu thêm về 7 công cụ quản lý chất lượng

Khóa Học Kỹ Năng Đàm Phán Thương Lượng

Sau khi hoàn tất Khóa Đào Tạo Kỹ Năng Thương Lượng Đàm Phán, Học viên có thể:

• Hiểu được tầm quan trọng của đàm phán.

• Nắm bắt quy trình của thương lượng, đàm phán.

• Nắm bắt các nguyên tắc và yếu tố then chốt trong đàm phán.

• Nắm bắt các kỹ thuật đàm phán hiệu quả.

• Nắm bắt các chiến lược đàm phán và cách vận dụng vào thực tế đàm phán, phát huy sức mạnh tập thể trong đàm phán.

• Trang bị các kỹ năng bổ trợ quan trọng như kỹ năng giao tiếp, lắng nghe; kỹ năng đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi, quản lý cảm xúc, thuyết phục, nhượng bộ và xử lý bế tắc.

Nội dung khóa học:

• Phần 1. Tổng quan về đàm phán, thương lượng.

• Phần 2. Quy trình đàm phán, thương lượng.

• Phần 3: Các kiểu chiến lược trong đàm phán, thương lượng.

• Phần 4. Các kỹ năng bổ trợ quan trọng và kỹ thuật gỡ bỏ rào cản trong đàm phán.

• Phần 5. Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng.

Lịch khai giảng:

📆 Khai giảng: 13/03/2024

📆 Thời lượng: 4 buổi

📆 Lịch học: Thứ 4,5

📆 Phí tham dự: 2.800.000 VND

📍 Địa điểm: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Đăng ký tại: https://pms.edu.vn/dao-tao/ky-nang-dam-pham-thuong-luong/

Thông tin liên hệ:

• Học viện Tư Vấn - Đào Tạo PMS

• Phone: 028 7300 6069

• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương

• Email: info@pms.edu.vn

#khoa_hoc_ky_nang_dam_phan_thuong_luong

#khoa_hoc_ky_nang_thuong_luong_va_dam_phan

#khoa_hoc_ky_nang_dam_phan_thuyet_phuc

#khoa_hoc_ky_nang_dam_phan

Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.

Hiểu được điều này, Học Viện Tư Vấn - Đào Tạo PMS đã thiết kế và triển khai Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm tại Học viện PMS – Customer Care & Customer Services với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm được thiết kế dành cho:

• Các cấp Lãnh đạo – Quản lý trong Doanh nghiệp.

• Nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng, nhân viên siêu thị…

• Những cá nhân muốn nâng cao kỹ năng này.

Lịch khai giảng chương trình đào tạo Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm

📆 Thời lượng: 4 buổi học.

📆 Thời gian học: Sáng 8h30 – 11h30 & Chiều 13h30 – 16h30

📆 Lịch học: Thứ 4,5

📍 Địa điểm: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin liên hệ:

• Học viện Tư Vấn - Đào Tạo PMS

• Phone: 028 7300 6069

• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương

• Email: info@pms.edu.vn

#khoa_hoc_cham_soc_khach_hang

#khoa_hoc_ky_nang_cham_soc_khach_hang

#khoa_hoc_ky_nang_cham_soc_khach_hang_tan_tam

#khoa_hoc_cham_soc_khach_hang_tai_hcm

#khoa_hoc_cham_soc_khach_hang_tai_tphcm

#pms #hocvienpms #hocviendaotaotuvanpms

Khóa Học Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp

Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp là người đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển bền vững của chuỗi hệ thống/cửa hàng hiện nay. Khách hàng có quay lại hay không phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục của của nhân viên trong cửa hàng đó như thế nào.

Hiểu được điều này, Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS đã thiết kế và triển khai Khóa Đào Tạo Cửa Hàng Trường Chuyên Nghiệp tại PMS  – Head of Shop với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Khóa Học Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp được thiết kế dành cho

• Cửa hàng trưởng/Giám sát ngành hàng.

• Nhân viên mong muốn thăng tiến lên vị trí Cửa hàng trưởng/Giám sát ngành hàng.

Sau khi kết thúc Khóa Học Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp, Học viên có thể

• Hiểu được vai trò nhiệm vụ của một người Cửa hàng trưởng hiện đại.

• Biết cách xây dựng kế hoạch làm việc hiệu quả cho nhân viên.

• Nắm bắt các kỹ năng cốt lõi của người Cửa hàng trưởng.

• Nắm bắt cách thức quản lý, điều hành đội ngũ nhân viên hiệu quả, chuyên nghiệp.

• Nắm bắt phương thức phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy doanh số thành công tại cửa hàng.

Đồng hành trong suốt Khóa Đào Tạo Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp

• Chuyên gia - Giảng viên Lê Kim Tú

• Chuyên gia – Giảng viên Trương Ngọc Mai Hương

• Chuyên gia – Giảng viên Trần Tuấn Anh

• Chuyên gia – Giảng viên Huỳnh Hữu Minh Nhật

Nội Dung Lớp Học Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp

Phần 1: Chân dung Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp.

Phần 2: Làm sao để thúc đẩy doanh số thành công tại cửa hàng?

Phần 3: Các kỹ năng cốt lõi giúp xây dựng đội ngũ nhân viên hiệu quả tại cửa hàng.

Phần 4: Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng.

Lịch khai giảng khóa học:

📆 Thời lượng: 4 buổi học.

📆 Thời gian học: Sáng 8h30’ – 11h30’ & Chiều 13h30 – 16h30

📆 Lịch học: Thứ 4,5

📍 Địa điểm: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin liên hệ:

• Học viện Tư Vấn - Đào Tạo PMS

• Phone: 028 7300 6069

• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương

• Email: info@pms.edu.vn

#khoa_hoc_cua_hang_truong_chuyen_nghiep

#chuong_trinh_dao_tao_cua_hang_truong_chuyen_nghiep

#khoa_dao_tao_cua_hang_truong_chuyen_nghiep

#hocvienpms #truongpms #hocviendaotaotuvanpms

Địa chỉ 1: https://goo.gl/maps/GkcCBKy13eqCJU3U9

Địa chỉ 2: https://goo.gl/maps/Li1kN3NFzhzWCemS8

Địa chỉ CID: https://www.google.com/maps?cid=16834747557429091814

Khóa Học Tuyển Dụng Nhân Sự Hiệu Quả

Kỹ năng tuyển dụng nhân sự hiệu quả chính là nền tảng giúp Doanh nghiệp luôn có một đội ngũ nhân sự vững mạnh, có năng lực và phù hợp với các công việc của công ty.

Khóa Học Tuyển Dụng Nhân Sự Hiệu Quả – RECRUITMENT SKILLS của Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS là Chương trình hoàn toàn mới và được PMS nghiên cứu triển khai nhằm giúp cho công tác tuyển dụng của Doanh nghiệp thực sự mang lại hiệu quả thiết thực nhất với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Khóa Học Tuyển Dụng Nhân Sự được thiết kế dành cho

• Trưởng phòng nhân sự, cán bộ nhân sự, các cấp quản lý.

• Những người có trách nhiệm trong việc tuyển dụng và ra quyết định tuyển dụng nhân sự cho Doanh nghiệp.

Giá trị của Khóa Học Tuyển Dụng Nhân Sự Chuyên Nghiệp 

• Lập kế hoạch tuyển dụng khi có yêu cầu tuyển dụng.

• Các phương pháp chọn lựa nguồn ứng viên.

• Hiểu về quy trình tuyển dụng.

• Các phương pháp phỏng vấn tuyển dụng nhân viên nhân sự thường áp dụng.

Đồng hành trong suốt Khóa học Tuyển Dụng Nhân Sự là

• Chuyên gia- Giảng viên Đinh Tiến Dũng

• Chuyên gia- Giảng viên Lê Kim Tú

• Chuyên gia – Giảng viên Trương Ngọc Mai Hương

Nội dung của Chương trình đào tạo tuyển dụng nhân sự

Phần 1: Tổng quan về nhân sự.

Phần 2: Yêu cầu tuyển dụng là gì?

Phần 3: Phương pháp chọn lựa nguồn ứng viên.

Phần 4: Lập kế hoạch tuyển dụng.

Phần 5: Quy trình phỏng vấn tuyển dụng.

Phần 6: Các phương pháp phỏng vấn.

Phần 7: Thực tập phỏng vấn.

Lịch khai giảng chương trình đào tạo tuyển dụng nhân sự:

📆 Thời lượng: 4 buổi học.

📆 Thời gian học: Sáng 8h30 – 11h30 & Chiều 13h30 – 16h30

📆 Lịch học: Thứ 4,5

📍 Địa điểm: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin liên hệ:

• Học viện Tư Vấn - Đào Tạo PMS

• Phone: 028 7300 6069

• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương

• Email: info@pms.edu.vn

#khoa_hoc_tuyen_dung_nhan_su_hieu_qua

#khoa_hoc_tuyen_dung_nhan_su

#khoa_hoc_tuyen_dung_nhan_su_chuyen_nghiep

#khoa_hoc_ky_nang_tuyen_dung_nhan_su

#khoa_hoc_tuyen_dung_nhan_vien_hieu_qua

Khóa học đào tạo giảng viên nội bộ tại PMS

 Hầu hết các Công ty lớn hiện nay đều đào tạo giảng viên nhằm trang bị cho mình một đội ngũ Trainer chuyên nghiệp chịu trách nhiệm đào tạo cho các nhân viên mới về nghiệp vụ – kỹ năng cứng, cũng như một số kỹ năng mềm khác. 

Bên cạnh đó hiện nay cũng có một số Anh/Chị đang trên con đường trở thành một Trainer chuyên nghiệp, mong muốn chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng của bản thân mình cho nhiều đối tượng Học viên một cách hiệu quả và thiết thực nhất.

Vậy làm sao để có thể sở hữu các kỹ năng này? Làm sao để trở thành Trainer chuyên nghiệp, tự tin trước Học viên? Vì thế PMS cho ra khóa học đào tạo giảng viên nội bộ tại PMS chuyên nghiệp giúp bạn có những kỹ năng và chuyên môn cần thiết.

Đối tượng tham dự

• Giảng viên nội bộ của Doanh nghiệp.

• Phòng Nhân sự.

• Trưởng/Phó các phòng ban, các cấp quản lý khác của doanh nghiệp.

• Giảng viên/ Trainer muốn hoàn thiện kỹ năng trở thành Trainer chuyên nghiệp.

Lợi ích khóa học mang lại

• Xác định phương pháp đào tạo hiệu quả cho Học viên người lớn. 

• Hiểu được vai trò và năng lực cần thiết của 1 Giảng viên. 

• Nắm bắt được 7 bước của chu trình đào tạo.

• Nắm bắt phương pháp thiết kế nội dung bài giảng, cấu trúc bài giảng theo công thức GLOSS, EASE, OFF…

• Thể hiện các kỹ năng dẫn giảng thực tế, cách thức trình bày theo KISS, 3S…

• Nắm bắt phương pháp lập kế hoạch bài giảng.

• Chọn lựa cách thức đánh giá kết quả đào tạo phù hợp.

• Thực hành kỹ năng dẫn giảng ngay tại lớp…

Lịch khai giảng khóa học đào tạo giảng viên nội bộ (TTT)

📆 Thời lượng: 6 buổi học.

📆 Thời gian học: Sáng 8h30’ – 11h30’ & Chiều 13h30 – 16h30

📆 Lịch học: Thứ 3,4,5

📍 Địa điểm: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin liên hệ:

• Học viện Tư Vấn - Đào Tạo PMS

• Phone: 028 7300 6069

• Địa chỉ: 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương

• Email: info@pms.edu.vn

#trainthetrainer #giangviennoibo #daotaogiangviennoibo #khoahocdaotaogiangviennoibo #daotaogiangvienchuyennghiep